Nuestros canales de contacto son diferentes según el producto que contrata el cliente
Canales de contacto para RappiCuenta y tarjeta débito RappiPay
Dentro del soporte de la App existe una categoría de Preguntas Frecuentes con la que se busca resolver las dudas respecto al uso y funcionalidades de la RappiCuenta + tarjeta débito RappiPay. Sin embargo, si la información disponible no es suficiente o no es útil, contamos con unos agentes de servicio que están para atender a nuestros clientes las 24 horas los 7 días de la semana por medio de los siguientes canales:
- Chat en la app (Canal recomendado por tu seguridad para manejar temas transaccionales)
En cualquier momento, cualquier cliente puede iniciar una conversación para que uno de nuestros especialistas en servicio se encargue de la situación y la resuelva en el menor tiempo posible.
Los consumidores financieros podrán radicar sus quejas con el Defensor al Consumidor Financiero a través del formato en línea que se encuentra ubicado en la página web de la Defensoría https://www.sernarojasasociados.com/defensoria/envie-solicitud o en el correo electrónico defensoria@sernarojasasociados.com.
Para cualquier queja o solicitud puedes hacerlo a través del correo payteescucha@rappisupport.com . Si tienes alguna duda adicional o requerimiento, puedes dirigirte a la Superintendencia Financiera de Colombia. Haz clic aquí y conoce más.
Tu requerimiento será respondido bajo los términos legales mediante la Ley 1755 de 2015.