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Todas tus dudas tienen respuesta y aquí te las resolvemos fácil

¡Aquí están todas tus respuestas!

¿Cómo abro la RappiCuenta?

Abrirla es fácil, rápido y gratis. ¡Solo necesitas tu cédula a la mano!
Sigue estos pasos para comenzar a disfrutar de todos los beneficios:

Abrir tu nueva RappiCuenta

Abrirla es muy fácil y gratis, sigue estos pasos y empieza a disfrutarla:

Con la RappiCuenta tienes:

  • 14% E.A.* de rentabilidad marcando tu RappiCuenta como exenta del 4×1000
  • Si no tienes tu RappiCuenta exenta del 4×1000, rentas al 1% E.A.*

Además, no tienes cuota de manejo, tienes transferencias gratis a otros bancos en Colombia, retiros gratis sin tarjeta en cajeros Davivienda, asesoría personalizada con tu Personal Banker y mucho más.

  1. Los clientes reciben un mail con asunto «Certificado tributario» desde el remitente: «rappi.nreply@rappi.com»
  2. También puedes obtenerlo a través de tu Personal Banker
  3. Puedes descargarlo en este link

Podrás utilizar tu nueva RappiCuenta inmediatamente después que la abras. En RappiCuenta no hay restricciones de mínimo de saldo, ni cobros ocultos.

Cuentas con un asesor personalizado, conocido en RappiPay como Personal Banker, disponible para solucionar tus dudas cuando lo necesites, las 24 horas los 7 días de la semana.

Necesitas un celular o dispositivo que soporte la descarga y uso de la aplicación de Rappi en la cual se encuentra alojada RappiPay. Los requerimientos tecnológicos para descargar la aplicación en tu celular son determinados por Rappi y pueden cambiar con el tiempo. Te invitamos a conocerlas en tu tienda de aplicaciones.

¿Qué cambiará ahora que RappiPay es una entidad financiera?

Desde el 2022 somos una entidad financiera que autorizada por los organismos reguladores (vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia) para prestar servicios y productos financieros, principalmente relacionados con la captación de recursos y el otorgamiento de créditos.

Como Compañía de Financiamiento estamos vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia.

Además, la RappiCuenta está cubierta por el seguro de depósito Fogafín que protege tu dinero hasta por $50 millones.

¿Qué beneficios tiene RappiCuenta?

  • 14% E.A. de rentabilidad marcando tu RappiCuenta como exenta del 4×1000
  • Si no tienes tu RappiCuenta exenta del 4×1000, rentas al 1% E.A.*

Además:

  • No tienes cuota de manejo
  • Tienes transferencias gratis a otros bancos en Colombia
  • Retiros gratis sin tarjeta en cajeros Davivienda,
  • Asesoría personalizada con tu Personal Banker
  • Link PSE para recibir dinero rápido y gratis cualquier día de la semana desde cualquier entidad financiera en Colombia
  • Hasta 50 bolsillos personalizados para ahorrar
    ¡Y mucho más!

¡Tu cuenta no tiene cuota de manejo ni cobros ocultos!

El único costo que puede aplicarse es:

  1. $6.900 por retiros con tarjeta débito en cajeros Davivienda y Bancolombia.
  2. 2.4% sobre el valor de la recarga de tu cuenta con tarjeta, crédito o débito. Las recargas de tu cuenta vía PSE son gratis
  3. $25.000 por la emisión de tarjeta débito física y virtual. Recuerda que la emisión de tu RappiCard es gratis
  4. 1% de comisión por compras internacionales con tarjeta débito

RappiCuenta tiene dos alternativas. En la primera, por defecto desde que la abres, puedes tener y usar hasta $9.900.000 mensuales. Puedes ampliar tus límites fácilmente haciendo clic en el botón “Aumentar límites” de la app, y podrás tener transacciones ilimitadas, ya que pasará a ser una cuenta de ahorros (ten en cuenta las limitaciones de ley del 4×1000)

Depende de los límites de tu RappiCuenta:

  • Si tu RappiCuenta es un Depósito de Bajo Monto tiene límite transaccional mensual de $9.900.000, está exenta del 4×1000 hasta por $3.059.225 (65 UVT). 
  • Si tu RappiCuenta es una Cuenta de Ahorros no tiene límite transaccional puedes marcarla como exenta del 4×1000 hasta por $16.472.750 (350 UVT).
 

Para marcar tu RappiCuenta como exenta del 4×1000 ingresa a “Conoce tu RappiCuenta”, en esta sección encontrarás el botón “GMF 4X1000”, donde podrás marcarla o desmarcarla como exenta del 4×1000. También puedes hacerlo desde servicio al cliente.

Si deseas saber más información sobre el 4×1000 puedes ingresar aquí

Si. Podrás transferir el cashback de tu RappiCard a tu RappiCuenta y usarlo como desees. Si ya estás acostumbrado a redimir tu cashback a tu cuenta, esta opción no cambia y podrás continuar haciéndolo. 

Esta opción es muy útil si por ejemplo deseas retirar el cashback en efectivo gratis en un cajero Davivienda.

Puedes recargar tu RappiCuenta así:

  • Gratis, recargando con PSE
  • Gratis, por medio de una transferencia desde las sucursales virtuales de otros bancos
  • Gratis, vinculando tu nómina: notifica a tu empleador para que tu próximo sueldo sea consignado en tu nueva RappiCuenta, para hacerlo puedes descargar el certificado de la cuenta en la app y enviarlo a tu empleador. 
  • Con una comisión de 2.4%, usando una tarjeta débito/crédito desde RappiPay
  • Próximamente: gratis, consignando en efectivo en supermercados. Te avisaremos en cuáles supermercados podrás hacerlo

La rentabilidad es un beneficio real que te ganas por dejar dinero en tu RappiCuenta. Mientras más días dejes tu dinero en la nueva RappiCuenta, más rentabilidad ganas al final del mes.

Calcula tus ganancias y proyecta tu ahorro fácilmente en nuestro simulador aquí https://www.rappipay.co/rappicuenta/simulador-rappicuenta/

Los intereses correspondientes a rentabilidad se liquidan diariamente y al final del mes los puedes ver reflejados en tu RappiCuenta.
Para revisar el acumulado de lo que has ganado, sigue los siguientes pasos:

  1. Entra a Rappi
  2. Ingresa a RappiPay y abre tu RappiCuenta
  3. Selecciona «Ver detalles» en tu rentabilidad y conoce cuanto has ganado en los meses anteriores.

En tu RappiCuenta, tienes el poder de controlar el total de tus gastos. Aquí te muestro cómo hacerlo en unos sencillos pasos.

  1. Abre Rappi e Ingresa a RappiPay 
  2. Selecciona tu RappiCuenta
  3. Ingresa a la opción “Ajustes”
  4. Selecciona “Topes de Transacciones”
  5. Establece tus límites por día y tipo de transacción ¡Listo tus límites están configurados!

¡Es muy fácil, puedes realizar la trasferencia a otro banco en minutos de la siguiente forma!

  1.  Abre Rappi e ingresa a RappiPay   
  2. En la sección de RappiCuenta entra a “Enviar dinero”
  3. Selecciona el botón “A cuentas de otros Bancos” 
  4. Selecciona “Nueva transferencia”
  5. Completa los datos para tu transferencia

 ¡Listo! Tu transferencia será realizada

Recuerda que las transferencias a otros bancos son totalmente GRATIS y pueden tardar hasta 1 día hábil. Recuerda que si envías después de las 3 pm, el viernes o los fines de semana, el dinero se reflejará en la cuenta destino, el día hábil siguiente.

Puedes hacer retiros con tarjeta y sin tarjeta

Sin tarjeta en cajeros Davivienda sin ningún costo siguiendo estos pasos:

  1.  Abre Rappi e ingresa a RappiPay
  2.  Selecciona tu Rappicuenta 
  3. Selecciona el botón “Retiro en cajero”
  4. Entra a “Retiro sin tarjeta” 
  5. Ingresa el monto que quieres retirar (Recuerda que puedes retirar por transacción mínima $10.000 y máximo $ 720.000)

A tu celular, te llegará el código “OTP” o de retiro. Este es un código numérico de 6 dígitos de un solo uso que se usa para esta transacción.   Tiene una vigencia de 1 hora y en este tiempo puedes hacer tu retiro en un cajero Davivienda y si superas este tiempo y no haces tu retiro, el dinero descontado se reintegrará a tu RappiCuenta en un par de horas y deberás repetir los pasos.

  Con tu tarjeta débito

  1. Dirígete al cajero más cercano Davivienda o Bancolombia más cercano e inserta tu tarjeta 
  2. Selecciona la opción retiros y luego ahorros.
  3. Ingresa el monto a retirar
  4. Confirma la transacción con tu PIN de Seguridad

Esta transacción tendrá un costo de 6.900. ¡Listo! El cajero te entregará el dinero y se descontará del saldo de tu Rappicuenta. 

¡Compra fácil y seguro con RappiCuenta y PSE en RappiPay!
Aquí te muestro cómo hacerlo en unos sencillos pasos.

  1. Abre Rappi e Ingresa a RappiPay
  2. Selecciona tu RappiCuenta
  3. Selecciona la opción “Compras PSE”
  4. Ingresa el código de 6 dígitos que el comercio te muestra para finalizar tu compra

Comparte dinero con tus amigos y familia, ¡incluso los que no tienen RappiCuenta! Puedes enviarlo por Whatsapp, email o mensaje de texto. ¡Es seguro y completamente gratis! 🔒 Además, el Link tiene una vigencia de 24 horas, ¡así que nunca te pierdas una oportunidad para dividir la cuenta! 

Para generarlo, sigue estos pasos:

1.   Selecciona la opción «Recargar»

2.   Luego, selecciona la opción «Cobro de link PSE»

3.   Escribe el monto que deseas recibir

4.   Copia el link generado y envíalo a tus amigos o familia

Si tienes dudas, haz clic aquí para entenderlo mejor

Pasa tu nómina a la RappiCuenta y empieza a rentar al 14% E.A. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Crea tu RappiCuenta
  2. Descargar el certificado de tu RappiCuenta seleccionando la opción “Certificados” en el menú deslizante.
  3. Envía este certificado a Recursos Humanos en tu empresa, indicándoles el código de la entidad financiera, el cual es 1811.

¡Ten en cuenta!


Te recomendamos que rompas los topes de tu RappiCuenta, esto, si el valor de tu nómina es mayor a $9.9000.000. Además, puedes marcarla cómo exenta del 4×1000 y rentar al 14% E.A.

¿Quién es responsable de la generación de los certificados tributarios?

Cuando te pases a la nueva RappiCuenta la entidad RappiPay Compañía de Financiamiento S.A. será la responsable de la generación de la información tributaria. Antes de la fecha en la que te pases a la nueva RappiCuenta le corresponde al Banco Davivienda la generación del certificado.

Puedes obtener los certificados tributarios de años anteriores para la cuenta RappiPay – Daviplata con Davivienda, ingresando a la app Daviplata en el botón de necesitas ayuda.

Para la cuenta actual RappiPay – Daviplata, puedes obtenerlos a través de la app de Daviplata en el botón de necesitas ayuda.

Para la nueva RappiCuenta, puedes descargarlos desde la aplicación RappiPay.

¿Mi RappiCuenta puede ser cuenta de nomina?

Sí, tanto el depósito de bajo monto como la cuenta de ahorros aplican como cuentas de nómina. Debes descargar el certificado en tu app y enviarlo a recursos humanos en tu empresa. Recuerda desmarcar tu anterior cuenta como exenta de 4×1000 con tu banco y marcar tu RappiCuenta desde tu app.

A diferencia de un CDT, en la RappiCuenta tienes acceso al dinero en el momento que lo desees, puedes usarlo para enviar a otros bancos en Colombia sin costo alguno, pagar e incluso comprar. También puedes recargar la RappiCuenta por PSE sin costo y no tendrías que estar abriendo varios productos como con los CDT, sino que aquí tendrías todo en uno solo mientras ganas rentabilidad.

Tiene diferencias tales como, la tasa de rentabilidad, en la RappiCuenta puedes recibir una tasa hasta del 14% efectivo anual. Con los fondos de inversión estás asumiendo un riesgo de inversión que incluso puede llevarte a perder dinero y en la RappiCuenta no asumes ese tipo de riesgo y ganas rentabilidad por tener saldo en tu cuenta y tu dinero está protegido por el seguro de depósitos de Fogafín hasta por $50 millones.

Tu RappiCuenta renta al 14% efectivo anual, si la marcas como exenta del 4×1000.
También, si no tienes tu RappiCuenta exenta del 4×1000, tu rentabilidad será de 1% E.A.

La RappiCuenta depósito de bajo monto está exenta de 4×1000 en movimientos de hasta $2.700.000 al mes. Si quieres tener exenta tu RappiCuenta cuenta de ahorros debes desmarcarla primero en tu banco actual y marcar la RappiCuenta como exenta desde tu app.

La RappiCuenta te da interés compuesto, esto quiere decir que no solamente generas interés por el dinero que tengas de saldo en tu cuenta, sino que también los intereses que vayas generando van generando más intereses. Ten en cuenta que entre mayor sea tu saldo, mayor será tu rentabilidad y lo bueno es que puedes recargar tu RappiCuenta en el momento que lo desees sin costo alguno por PSE.

Si tu RappiCuenta cuenta de ahorros supera los $14.5 millones, los rendimientos que generen tendrán retención en la fuente. Como el depósito de bajo monto no supera este valor, no tendrías retención en la fuente.

Totalmente, la RappiCuenta está vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y tus ahorros respaldados por el depósito de seguro Fogafin hasta por $50 millones.

Sí, puedes pagar a través de PSE por internet o si prefieres, solicitar la tarjeta débito desde tu app recuerda que nuestra franquicia es Visa y es internacional.

Cuando retiras sin tarjeta en cajeros Davivienda es gratis.

No, puedes enviar dinero a otros bancos en Colombia sin pagar comisiones.

Puedes romper los límites de tu Depósito de Bajo Monto fácilmente en la app, haciendo clic en el botón “Aumentar límites” y así rápidamente contarás con tu RappiCuenta de ahorros en donde disfrutarás de transacciones ilimitadas.

Tienes ambas opciones, tanto física como digital y como es Visa puedes usarlas en todo el mundo. La digital funciona para compras en comercios en línea, mientras que la física te permite pagar en comercios físicos.

Si cuentas con una RappiCuenta pero tu celular ya no soporta la descarga, actualización y/o uso de la aplicación de Rappi y quieres seguir haciendo uso de tu RappiCuenta, te invitamos a iniciar sesión en un dispositivo que sí lo permita. Adicionalmente, te invitamos a ponerte en contacto con tu Personal Banker quien te guiará en el proceso de inicio de sesión en el nuevo dispositivo y estará listo para responder las preguntas que puedas tener en el proceso.

¿Cuáles son los canales de contacto de la RappiCuenta?

Dentro del soporte de la App existe una categoría de Preguntas Frecuentes con la que se busca resolver las dudas respecto al uso y funcionalidades de la RappiCuenta + tarjeta débito RappiPay. Sin embargo, si la información disponible no es suficiente o no es útil, contamos con Personal Bankers que están para atender a nuestros clientes las 24 horas los 7 días de la semana por medio de los siguientes canales:

  • Whatsapp
  • Chat en la app (Canal recomendado por tu seguridad para manejar temas transaccionales)
  • Mail

En cualquier momento, cualquier cliente puede iniciar una conversación para resolver la situación en el menor tiempo posible.

Los consumidores financieros podrán radicar sus quejas con el Defensor al Consumidor Financiero a través del formato en línea que se encuentra ubicado en la página web de la Defensoría https://www.sernarojasasociados.com/defensoria/envie-solicitud o en el correo electrónico defensoria@sernarojasasociados.com. Para cualquier queja o solicitud puedes hacerlo a través del correo payteescucha@rappisupport.com . Si tienes alguna duda adicional o requerimiento, puedes dirigirte a la Superintendencia Financiera de Colombia. Haz clic aquí y conoce más. Tu requerimiento será respondido bajo los términos legales mediante la Ley 1755 de 2015.