Por medio del presente documento, se dan a conocer los términos y condiciones de la campaña “Investigación UX con Clientes” (en adelante, la “Campaña”), llevada a cabo por RappiPay Compañía de Financiamiento S.A. (en adelante la “Entidad”). Esta Campaña está dirigida a Clientes que poseen el producto RappiCuenta Depósito de Bajo Monto o RappiCuenta Cuenta de ahorros emitidos por la Entidad (en adelante la “RappiCuenta”) y que son expresamente invitados por la Entidad a participar (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”).
La participación en la Campaña constituye la aceptación total e incondicional de los presentes términos y condiciones, los cuales resultan definitivos y vinculantes para los clientes, que cumplan con los requisitos aquí dispuestos.
Lo aquí dispuesto será de obligatorio cumplimiento para los clientes y la Entidad. Se entenderá que todo Cliente conoce, entiende y acepta los presentes términos y condiciones, así como las limitaciones y consideraciones establecidas en el presente documento.
Objeto: Recopilar insights y feedback de los titulares de RappiCuenta para mejorar los servicios financieros.
1. Beneficio
El Beneficio consiste en un cupón de cincuenta mil pesos M/CTE (COP 50.000) redimible en la plataforma Rappi, el cual será entregado por la Entidad con ocasión de la investigación (en adelante, el “Beneficio”). Para acceder a este, el Cliente deberá cumplir con la Mecánica de la Campaña (término definido más adelante) que implica la asistencia puntual y la respuesta efectiva a la totalidad de la entrevista. El incentivo está sujeto a un stock limitado para las primeras 20 personas que completen la actividad satisfactoriamente, según el orden cronológico de finalización registrado por la Entidad.
2. Condiciones para Participar
Para participar en la presente Campaña, los Clientes deben cumplir con las siguientes condiciones:
| 2.1 | Cumplimiento de la Mecánica: Los Clientes deberán cumplir con todas las condiciones establecidas en la sección Mecánica de la Campaña. |
| 2.2 | Ser titular de una RappiCuenta activa y sin bloqueos. |
| 2.3 | Haber recibido la invitación oficial (Push, Email o WhatsApp) e inscribirse mediante el proceso de Opt-in (confirmación de asistencia). |
| 2.4 | Suscripción obligatoria del documento de Consentimiento Informado para el tratamiento de datos personales y grabación de la sesión. |
3. Mecánica de la Campaña
Los Clientes obtendrán el Beneficio de la presente Campaña cuando realice las siguientes acciones y se cumplan los siguientes requisitos (en adelante Mecánica de la Campaña):
| 3.1 | Recepción de Comunicación: Únicamente podrán participar los clientes que hayan sido seleccionados por la Entidad y reciban una comunicación expresa a través de los canales establecidos para tal fin invitándolos a participar e informándoles sobre su elegibilidad y el inicio de la Campaña. |
| 3.2 | Agendamiento Virtual: Acceder al enlace oficial provisto por la Entidad en la plataforma Calendly y agendar exitosamente la cita para la entrevista de investigación de usuarios. |
| 3.3 | Consentimiento Informado: Antes de iniciar la sesión, el Participante deberá suscribir de forma digital u otorgar de manera expresa y grabada su Consentimiento Informado, autorizando a la Entidad el tratamiento de sus datos personales, así como la grabación en audio y video de la sesión con fines de análisis de experiencia de usuario (UX). |
| 3.5 | Participación Efectiva: Asistir de manera puntual a la videollamada o sesión presencial programada y responder la totalidad de la entrevista de principio a fin, aportando comentarios efectivos que completen el ejercicio de investigación. |
| 3.6 | Plazo de Abono/Entrega: El Beneficio se gestionará dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la firma del consentimiento. |
4. Vigencia de la Campaña
La Campaña estará vigente a partir del 28 de mayo de 2026 y permanecerá activa únicamente hasta que se agote el stock total de los veinte (20) incentivos disponibles asignados para esta fase, o hasta el 31 de diciembre de 2026, lo que ocurra primero (en adelante, la “Vigencia”).
5. Condiciones de la Campaña
| 5.1 | El Beneficio es personal e intransferible y se entregará únicamente al Cliente. |
| 5.2 | En el supuesto que la Entidad detecte algún intento de fraude en la presente Campaña, se reserva el derecho de descalificar al Cliente y de no otorgarle ningún Beneficio que haya podido acumular. |
| 5.3 | El Cliente reconoce y acepta que la información proporcionada y registrada en la Entidad, es veraz y fidedigna. En el evento que la Entidad identifique que la información dada carece de veracidad, puede descalificar al Cliente de la presente Campaña, sin perjuicio de las demás acciones disponibles a luz del reglamento de la RappiCuenta en la normativa aplicable. |
| 5.4 | El Cliente reconoce y acepta que el Beneficio es un cupón para la plataforma Rappi, cuya administración, funcionamiento y redención es responsabilidad exclusiva de Rappi S.A.S. La Entidad no responde por fallas en la plataforma de Rappi S.A.S. ni por el mal uso o vencimiento del cupón una vez este haya sido entregado de forma correcta en los canales del Cliente. |
6. Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones
La Entidad se reserva el derecho de modificar o actualizar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. No obstante, toda modificación que implique un cambio en el Beneficio o en las condiciones generales de otorgamiento será notificada a los Clientes con una antelación mínima de ocho (8) días calendario. Aquellas modificaciones que no alteren el beneficio ni las condiciones de otorgamiento podrán realizarse sin necesidad de aviso previo.
7. Limitación de la responsabilidad
La Entidad no responderá por ningún tipo de controversia surgida como consecuencia de la participación de la Campaña y tampoco reintegrará el costo y/o gasto en que el Cliente o Recomendado incurra con ocasión de su participación en la Campaña.
Así mismo, reconocen que la Entidad no será responsable por el mal uso o funcionamiento del Beneficio.
En caso de que el Cliente no pueda recibir los Beneficios de la Campaña por causas imputables a éstos, o en el evento que no se pudiera entregar el Beneficio en la fecha programada acordada, a razón de una caso fortuito o fuerza mayor, no aplicará compensación o remuneración alguna.
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